Politica Comercial: Terminos, Condiciones & Restricciones

Al realizar el pago total o parcial de una valoración, procedimiento, sesión, paquete, tratamiento, promoción, bono o servicio ofrecido por Dermaclub S.A.S., el paciente, comprador o responsable del pago declara que ha recibido, leído, comprendido y aceptado estos términos, condiciones y restricciones comerciales.

Estos términos no sustituyen la valoración médica, el consentimiento informado clínico, la historia clínica, las indicaciones médicas, las recomendaciones posteriores al procedimiento ni las normas legales aplicables en materia de salud, protección de datos personales, comercio electrónico y protección al consumidor.

Ninguna disposición de estos términos limita, excluye o elimina los derechos mínimos que la ley reconoce al consumidor. Cuando exista contradicción entre estos términos y una norma imperativa aplicable, prevalecerá la norma legal.

Moneda, precios y vigencia de la oferta

Todos los precios informados por Dermaclub S.A.S. están expresados en pesos colombianos (COP).

El precio aplicable será el informado al paciente o comprador en la cotización, campaña, promoción, enlace de pago, mensaje comercial, página web, canal electrónico o documento comercial correspondiente.

Salvo que la oferta indique una vigencia diferente, los precios ordinarios tendrán validez hasta el último día calendario del año en curso. Esta regla no aplica para precios promocionales, campañas temporales, descuentos especiales o condiciones particulares que tengan una vigencia específica informada al paciente o comprador.

Los descuentos, promociones, beneficios comerciales, cortesías y tarifas especiales aplican únicamente sobre los servicios, referencias, procedimientos, paquetes o campañas expresamente seleccionados por Dermaclub. No son acumulables entre sí ni acumulables con otros descuentos, promociones, convenios, beneficios, saldos comerciales o tarifas preferenciales, salvo autorización expresa y previa de Dermaclub.

Plazo para redimir servicios adquiridos

El plazo para redimir servicios adquiridos será el siguiente, contado desde la fecha de compra:

• Sesión individual: doce (12) meses.

• Paquetes de tres (3) o más sesiones: dieciocho (18) meses.

El paciente es responsable de solicitar, programar y asistir oportunamente a sus citas dentro del plazo de redención informado.

La compra de un paquete, sesión o servicio no garantiza disponibilidad inmediata en una fecha u horario específico, salvo que Dermaclub lo haya confirmado expresamente.

El vencimiento del plazo de redención no elimina derechos legales del consumidor. Sin embargo, vencido dicho plazo por causa atribuible al paciente, por no agendar oportunamente, no asistir, cancelar reiteradamente, suspender voluntariamente el tratamiento o no redimir el servicio dentro del término informado, Dermaclub no estará obligada a devolver dinero, salvo que exista una obligación legal expresa en contrario.

En estos casos, Dermaclub podrá reconocer el valor no ejecutado como saldo comercial a favor del paciente, en los términos establecidos en esta política.

Condiciones Especiales:

Los tratamientos de retiro de tatuaje tienen condiciones clínicas, operativas y comerciales especiales debido a la naturaleza progresiva del procedimiento, la respuesta individual de cada paciente, las características del pigmento, la profundidad, el color, la antigüedad del tatuaje, la zona tratada, el tipo de piel, la respuesta inflamatoria y los criterios de seguridad definidos por Dermaclub S.A.S.

Para retiro de tatuaje, el plazo especial para redimir las sesiones adquiridas será el siguiente, contado desde la fecha de compra:

- Paquetes de tres (3) y seis (6) sesiones: doce (18) meses.

- Paquetes de nueve (9) sesiones: veinticuatro (24) meses.

Servicios no transferibles y cesión de saldos

Los servicios clínicos, médicos, dermatológicos, estéticos, procedimentales, sesiones y paquetes adquiridos no son transferibles automáticamente a otra persona, porque su prestación depende de la valoración médica, historia clínica, condiciones individuales del paciente, consentimiento informado, indicaciones clínicas, contraindicaciones y criterio profesional.

Lo que sí podrá cederse, cuando aplique, será el saldo comercial a favor generado conforme a esta política, previa solicitud expresa del titular, validación de identidad, trazabilidad de autorización y aceptación por parte de Dermaclub.

La persona cesionaria deberá cumplir todos los requisitos clínicos, administrativos y de consentimiento informado aplicables al servicio que desee recibir.

Información del servicio, valoración previa y aptitud clínica

Algunos procedimientos o tratamientos requieren valoración médica previa. El costo de dicha valoración no está incluido en el valor del procedimiento, salvo que la oferta indique expresamente lo contrario.

La compra o pago de un procedimiento sin valoración clínica previa, no garantiza que el paciente sea clínicamente apto para realizarlo. La seguridad del paciente prevalece sobre cualquier compra, paquete, promoción, descuento o expectativa comercial.

Si durante la valoración médica se determina que el procedimiento comprado no es adecuado, está contraindicado, debe aplazarse, debe modificarse o debe reemplazarse por una alternativa clínicamente más segura, Dermaclub informará al paciente las opciones disponibles.

Si no existe una alternativa aceptada por el paciente y el caso corresponde a un evento en el que la ley ordena devolución de dinero, se aplicará la devolución legal correspondiente. En los demás casos, el valor no ejecutado podrá convertirse en saldo comercial a favor, conforme a estos términos.

Los servicios médicos, dermatológicos, estéticos o procedimentales son obligaciones de medio y no de resultado. Dermaclub se obliga a prestar los servicios bajo condiciones de calidad, seguridad, idoneidad, criterio médico y estándares aplicables, pero no garantiza resultados estéticos específicos, idénticos entre pacientes, ni permanentes.

Inasistencias, cancelaciones tardías y citas confirmadas

El paciente deberá asistir puntualmente a las citas programadas o solicitar su cancelación o reprogramación con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas frente a la hora programada de la cita, a través de los canales oficiales de Dermaclub.

Cuando una consulta, valoración, sesión, procedimiento o tratamiento haya sido pagado y agendado, y el paciente no asista a la cita o solicite su cancelación o reprogramación con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, Dermaclub podrá considerar dicha cita como servicio causado para efectos comerciales, debido a la reserva de agenda médica, disponibilidad de personal, preparación operativa, bloqueo de consultorio, equipos, insumos o tiempos asistenciales.

En estos casos:

• Si se trata de una consulta o valoración pagada, el valor pagado por dicha consulta o valoración no será reembolsable y la consulta se entenderá causada para efectos comerciales.
• Si se trata de una sesión, procedimiento o tratamiento incluido en un paquete, Dermaclub podrá descontar una (1) sesión del paquete adquirido o del saldo comercial disponible.
• Si se trata de un servicio individual ya pagado, Dermaclub podrá descontar el valor correspondiente al servicio causado, conforme a la cotización aceptada y a las reglas de liquidación establecidas en estos términos.
• Si el paciente desea agendar nuevamente la consulta, valoración, sesión o procedimiento, deberá asumir el nuevo valor que corresponda, salvo autorización excepcional de Dermaclub.
• La inasistencia, cancelación tardía o reprogramación tardía no dará lugar a devolución de dinero, salvo que exista una obligación legal expresa en contrario.

Dermaclub podrá enviar recordatorios de cita por sus canales de comunicación, incluyendo WhatsApp, mensaje de texto, correo electrónico, llamada u otros medios autorizados por el paciente. Como medida operativa, Dermaclub procurará enviar recordatorio de la cita con dos (2) días hábiles de anticipación. Sin embargo, el recordatorio es una medida de apoyo y no reemplaza la responsabilidad del paciente de recordar, cancelar oportunamente o asistir a su cita programada.

Dermaclub conservará trazabilidad de la cita agendada, confirmación, recordatorios enviados o intentados, canal de comunicación, fecha y hora, respuesta del paciente, cancelación, reprogramación, inasistencia y decisión comercial aplicada.

Cuando la inasistencia o cancelación tardía obedezca a fuerza mayor, caso fortuito, urgencia médica comprobable u otra circunstancia excepcional debidamente soportada, Dermaclub podrá revisar el caso y autorizar una reprogramación excepcional sin que ello constituya obligación permanente, precedente comercial ni renuncia a esta política.

Cuando la cancelación, reprogramación o imposibilidad de prestación sea atribuible a Dermaclub, no se aplicará descuento, cargo ni afectación del paquete, saldo comercial o servicio adquirido, y se ofrecerá al paciente una nueva fecha, alternativa o solución conforme a la ley y a estos términos.

Comercio electrónico, disponibilidad y prestación del servicio

Cuando Dermaclub ofrezca servicios por medios electrónicos, informará antes de finalizar la transacción las condiciones esenciales de la oferta, incluyendo precio, vigencia, disponibilidad, número de sesiones incluidas cuando aplique, plazo de redención, restricciones, necesidad de valoración previa, política de retracto, política de desistimiento, política de saldos comerciales y canales de atención.

Cuando se informe un plazo específico para la prestación o redención de un servicio, dicho plazo será el aceptado por el consumidor. Si por causas atribuibles a Dermaclub no existe disponibilidad razonable para prestar el servicio adquirido dentro del plazo informado, Dermaclub informará al paciente y podrá ofrecer una segunda fecha, alternativa o solución permitida por la ley.

Si la ley otorga al consumidor el derecho a resolver o terminar el contrato y obtener devolución en dinero por no disponibilidad o incumplimiento del plazo aceptado, Dermaclub realizará la devolución conforme al término legal aplicable.

Sobre Promociones y Campañas Promocionales

Los descuentos, promociones, campañas y beneficios comerciales aplican únicamente sobre referencias seleccionadas, por tiempo limitado o durante la vigencia informada en cada promoción, sujetos a disponibilidad, cupos, restricciones y términos propios de cada campaña. No son acumulables con otras promociones, convenios, saldos comerciales u otros descuentos, salvo autorización expresa de Dermaclub.

Canales de atención, PQR y solicitudes

Dermaclub dispondrá de canales de atención para solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, retractos, desistimientos, reversión de pago, garantías, saldos comerciales, cambios de servicio y cesión de saldos.

Toda solicitud deberá incluir la identificación del paciente o comprador, datos de contacto, servicio adquirido, fecha de compra, soporte de pago cuando sea necesario y motivo de la solicitud.

Dermaclub podrá solicitar información adicional razonable para validar identidad, titularidad del pago, trazabilidad de la compra, estado de ejecución del servicio y procedencia de la solicitud.

Las solicitudes recibidas por medios electrónicos deberán contar con trazabilidad de fecha, hora, canal, radicado o número de registro, motivo, estado de gestión y respuesta. En comercio electrónico, la Ley 2439 exige canales de fácil acceso, radicado, fecha y hora de radicación y mecanismo de seguimiento para reclamaciones.

Política de devoluciones, reembolsos y saldo comercial

Esta política regula el derecho de retracto legal cuando sea procedente, la liquidación de servicios ya prestados o causados, el reconocimiento de saldos comerciales a favor, los cambios de servicio, las restricciones para productos de tienda y los casos en los que procede o no procede devolución de dinero.

Derecho de retracto legal

El derecho de retracto legal aplicará únicamente cuando sea procedente conforme a la ley, especialmente en compras realizadas por comercio electrónico, venta a distancia, método no tradicional o financiación directa otorgada por Dermaclub.

En compras presenciales ordinarias realizadas directamente en las instalaciones de Dermaclub, sin financiación directa otorgada por Dermaclub y sin uso de métodos no tradicionales o a distancia, no aplicará el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, sin perjuicio de los demás derechos legales del consumidor.

Cuando el retracto sea legalmente procedente, deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación del servicio.

En los casos en los que el retracto sea legalmente procedente y la compra haya sido pagada de contado o mediante enlace de pago, se entenderá como fecha de celebración de la compra la fecha en que el pago sea efectuado y confirmado por Dermaclub, salvo que por disposición legal o autoridad competente deba tomarse una fecha diferente.

En servicios, el derecho de retracto no aplicará cuando la prestación del servicio adquirido haya comenzado con acuerdo del consumidor, ni en los demás casos exceptuados por la ley.

Cuando el retracto proceda legalmente, Dermaclub realizará la devolución de dinero conforme a la normativa vigente, previa recepción de la solicitud y de los datos completos y correctos necesarios para efectuar el proceso. En comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió las obligaciones aplicables para efectuar el proceso.

Liquidación de servicios ya prestados o causados

Para cualquier liquidación derivada de devolución parcial, desistimiento, suspensión voluntaria, vencimiento comercial, cambio de servicio, conversión a saldo comercial o reconocimiento de saldo a favor, se descontarán primero las sesiones, procedimientos, servicios, valoraciones o atenciones ya efectivamente prestadas.

Cuando los servicios hayan sido adquiridos dentro de una cotización, paquete, promoción, campaña, descuento o beneficio comercial, los servicios ya prestados se descontarán al valor unitario ordinario vigente al momento de la compra, sin tener en cuenta descuentos, promociones, beneficios de paquete, cortesías, tarifas especiales ni descuentos adicionales aplicados a la cotización inicial.

El descuento comercial otorgado por paquete, promoción o campaña se entiende condicionado a la compra y redención completa de los servicios adquiridos. Si el paciente no consume la totalidad de lo adquirido, desiste, suspende, deja vencer o solicita cambio del valor no ejecutado, las sesiones o servicios ya prestados se liquidarán a valor unitario ordinario vigente al momento de la compra.

Si después de recalcular los servicios ya prestados al valor unitario ordinario vigente al momento de la compra el saldo a favor es igual o menor a cero pesos ($0 COP), no existirá remanente económico sujeto a devolución de dinero, saldo comercial, cesión o compensación.

Esta regla aplicará tanto si el remanente se reconoce como saldo comercial a favor como si, por obligación legal, corresponde efectuar una devolución parcial de dinero.

Saldo comercial a favor

Cuando no proceda devolución de dinero, pero exista un valor pagado no ejecutado después de descontar los servicios ya prestados o causados conforme a estos términos, Dermaclub podrá reconocer dicho remanente como saldo comercial a favor del paciente.

El saldo comercial a favor:

1 Podrá redimirse únicamente en servicios de Dermaclub.

2 Se redimirá al precio vigente del servicio al momento de su utilización.

3 No será redimible en dinero, salvo obligación legal aplicable.

4 No será redimible en productos de tienda, salvo autorización expresa de Dermaclub.

5 No generará intereses, rendimientos, indexación ni actualización monetaria.

6 No equivale a depósito bancario, título valor ni instrumento financiero.

7 Podrá ser cedido a otra persona previa solicitud expresa del titular, validación de identidad, trazabilidad de autorización y aceptación de Dermaclub.

8 Deberá quedar registrado en los sistemas de Dermaclub con trazabilidad de origen, valor, fecha, motivo, responsable y movimientos posteriores.

Cambio de servicio

Cuando el paciente desee cambiar un servicio adquirido por otro servicio de Dermaclub, dicho cambio estará sujeto a:

1 Disponibilidad del nuevo servicio.

2 Valoración médica, cuando aplique.

3 Aptitud clínica del paciente.

4 Precio vigente del nuevo servicio al momento del cambio o redención.

5 Liquidación previa de los servicios ya prestados.

6 Existencia de saldo suficiente o pago de la diferencia correspondiente.

7 Aprobación administrativa de Dermaclub.

Si el nuevo servicio tiene un valor superior al saldo disponible, el paciente deberá pagar la diferencia. Si el nuevo servicio tiene un valor inferior, el remanente podrá conservarse como saldo comercial a favor, salvo disposición legal diferente.

Los productos de tienda estarán sujetos a sus propias reglas de precio, disponibilidad, garantía legal, retracto, reversión de pago, condiciones sanitarias, vencimientos, instrucciones de uso, restricciones de uso y políticas de cambios o devoluciones.

Los saldos comerciales originados en servicios, paquetes, procedimientos o tratamientos no podrán utilizarse para comprar productos de tienda, salvo autorización expresa de Dermaclub.

Sobre devoluciones:

Si existe un valor pagado no ejecutado después de aplicar la liquidación correspondiente, Dermaclub podrá reconocer dicho remanente como saldo comercial a favor del paciente, conforme a las reglas establecidas en esta política. Esto aplica para los siguientes casos.

1 Desistimiento voluntario del paciente o comprador.

2 Cambio de decisión después de la compra.

3 Suspensión voluntaria del tratamiento.

4 No redención del servicio dentro del plazo informado.

5 Inasistencia a citas.

6 Cancelaciones o reprogramaciones reiteradas atribuibles al paciente.

7 Falta de agendamiento oportuno por parte del paciente.

8 Pérdida de interés en el tratamiento.

9 Cambio de preferencia del paciente.

10 No uso total o parcial de paquetes, promociones o sesiones por causa no atribuible a Dermaclub.

11 Vencimiento comercial del derecho de redención por causa atribuible al paciente.

Dermaclub respetará en todo momento los derechos legales del consumidor. Por lo tanto, Dermaclub procederá a realizar devolución de dinero únicamente cuando exista una obligación legal de hacerlo, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:

1 Derecho de retracto legal procedente.

2 Incumplimiento imputable a Dermaclub.

3 Falta de disponibilidad del servicio adquirido, cuando el paciente no acepte una segunda fecha, alternativa o solución permitida por la ley.

4 Imposibilidad de prestación atribuible a Dermaclub.

5 Cobro indebido.

6 Pago de un valor superior al precio anunciado o aceptado.

7 Error en la transacción.

8 Reversión de pago cuando sea legalmente procedente.

9 Garantía legal aplicable a la prestación del servicio.

10 Orden de autoridad administrativa o judicial competente.

11 Cualquier otro evento en el que la ley ordene reintegro de dinero.

En estos casos, la devolución se realizará por el valor que legalmente corresponda, dentro del término legal aplicable y a través del medio permitido o preferido por el consumidor cuando la norma así lo exija.

Cuando la devolución legal sea parcial y el paciente ya haya recibido y/o disfrutado parte de los servicios adquiridos, se aplicará la regla de liquidación establecida en estos términos.

Clausulas Especiales: 

Las recomendaciones de número de sesiones, paquetes o tratamientos realizadas por Dermaclub S.A.S. se basan en la valoración inicial, la seguridad del paciente, la mitigación de riesgos, la experiencia médica, el tipo de procedimiento, la zona tratada, las características individuales del paciente y la respuesta esperada en la mayoría de los casos.

El paciente entiende que la respuesta clínica puede variar entre personas. En algunos casos podrá requerirse un número mayor de sesiones que el inicialmente sugerido y, en otros, podrá presentarse una evolución favorable anticipada que haga innecesario, no conveniente o no clínicamente indicado continuar ejecutando todas las sesiones adquiridas.

La recomendación inicial de sesiones no constituye garantía de resultado, promesa de eliminación total, promesa de ausencia definitiva de recurrencia, número exacto de sesiones requeridas ni obligación automática de devolución de dinero. La seguridad del paciente, el criterio profesional y la evolución clínica real prevalecen sobre cualquier paquete, promoción, expectativa comercial o número inicialmente estimado de sesiones, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando exista una obligación legal expresa aplicable.

Retiro de tatuaje — evolución favorable anticipada y saldo comercial por sesiones no ejecutadas

En los tratamientos de retiro de tatuaje, el número de sesiones sugerido corresponde a una estimación clínica basada en la valoración inicial, el tipo de pigmento, color, profundidad, antigüedad del tatuaje, zona tratada, respuesta esperada del tejido, evolución inflamatoria, seguridad del paciente y criterio profesional.

Si durante la evolución del tratamiento Dermaclub S.A.S. determina que el paciente presentó una respuesta favorable anticipada y que no es necesario, no conveniente o no clínicamente indicado continuar con todas las sesiones adquiridas, las sesiones no ejecutadas no se entenderán como incumplimiento de Dermaclub S.A.S. ni generarán devolución automática de dinero, salvo obligación legal expresa aplicable.

En estos casos, Dermaclub S.A.S. podrá reconocer el valor comercial no ejecutado como saldo comercial a favor del paciente, previa liquidación especial por evolución favorable anticipada.

Para esta liquidación especial, las sesiones efectivamente realizadas se descontarán al valor proporcional del paquete adquirido, calculado así:

Valor proporcional por sesión = valor total efectivamente pagado por el paquete ÷ número total de sesiones compradas.

De esta manera, se conserva el beneficio económico del paquete inicialmente adquirido y no se recalculan las sesiones ya realizadas al valor unitario ordinario individual.

El remanente económico resultante, si lo hubiere, se convertirá en saldo comercial a favor del paciente y podrá redimirse en otros servicios de Dermaclub S.A.S., conforme a las reglas generales de saldo comercial, cambio de servicio, aptitud clínica, disponibilidad, precios vigentes, restricciones aplicables y demás condiciones establecidas en esta política.

Este saldo no será redimible en dinero, no generará intereses, rendimientos, indexación ni actualización monetaria, no será aplicable a productos de tienda salvo autorización expresa de Dermaclub S.A.S., y podrá ser cedido a un tercero únicamente previa solicitud expresa del titular, validación de identidad, trazabilidad de autorización y aceptación de Dermaclub S.A.S., salvo obligación legal diferente.

Depilación láser — mejoría completa, congelamiento de sesiones y pérdida de frecuencia

En los tratamientos de depilación láser, el número de sesiones sugerido corresponde a una estimación basada en la valoración inicial, zona tratada, fototipo, características del vello, ciclo de crecimiento folicular, respuesta esperada, frecuencia recomendada, seguridad del paciente y criterio profesional.

Si el paciente presenta mejoría completa o reducción clínicamente satisfactoria del vello antes de consumir la totalidad de las sesiones adquiridas, deberá solicitar expresamente a Dermaclub S.A.S. el congelamiento de las sesiones restantes por mejoría completa o alta temprana, antes del vencimiento del plazo de redención y antes de abandonar el tratamiento.

Cuando Dermaclub S.A.S. apruebe dicho congelamiento, las sesiones restantes no se entenderán como desistimiento, abandono, vencimiento ni saldo sujeto a devolución automática de dinero. Dichas sesiones quedarán reservadas como sesiones de mantenimiento o retoque futuro para la misma zona o finalidad originalmente adquirida.

Las sesiones congeladas por mejoría completa o alta temprana quedarán conservadas a favor del paciente para ser utilizadas en el futuro como sesiones de mantenimiento o retoque de la misma zona tratada, ya que en depilación láser pueden requerirse retoques posteriores según la evolución hormonal, características del vello, tiempo transcurrido, respuesta individual y criterio profesional. Estas sesiones no se considerarán desistidas, abandonadas, vencidas ni perdidas, siempre que el congelamiento haya sido solicitado por el paciente y aprobado por Dermaclub S.A.S. antes del abandono del tratamiento.

El uso futuro de estas sesiones de mantenimiento o retoque estará sujeto a una valoración previa o verificación básica, con el fin de confirmar que el procedimiento pueda realizarse de forma segura para el paciente. Las sesiones congeladas por mejoría completa se mantendrán para la misma zona o finalidad originalmente adquirida y no generarán devolución automática de dinero, intereses, rendimientos, indexación ni actualización monetaria. Tampoco serán convertibles automáticamente a otros servicios ni productos de tienda.

El paciente también podrá solicitar congelamiento temporal del tratamiento de depilación láser por fuerza mayor, viaje prolongado, enfermedad, embarazo, lactancia, uso de medicamentos fotosensibilizantes, procedimientos incompatibles, exposición solar reciente, indicación médica, contraindicación temporal u otra circunstancia justificada. En estos casos, Dermaclub S.A.S. podrá aprobar la suspensión temporal y conservar las sesiones pendientes conforme a la trazabilidad del caso.

El paciente entiende que la efectividad de la depilación láser depende, entre otros factores, de la regularidad, frecuencia y oportunidad de las sesiones. Por tanto, las interrupciones, pausas prolongadas, cambios hormonales, medicamentos, exposición solar, condiciones médicas, demoras atribuibles al paciente o pérdida de la frecuencia recomendada pueden disminuir la respuesta esperada, prolongar el tratamiento o hacer necesarias sesiones adicionales no incluidas en el paquete inicialmente adquirido.

Si al reanudar el tratamiento se requieren sesiones adicionales para alcanzar, mantener o mejorar el objetivo estético esperado, dichas sesiones deberán ser valoradas, recomendadas y pagadas de forma independiente

Aceptación y prueba de la transacción

Antes de finalizar una compra, Dermaclub pondrá a disposición del paciente o comprador la información comercial relevante del servicio, incluyendo precio, vigencia, disponibilidad, condiciones de redención, número de sesiones incluidas cuando aplique, restricciones, necesidad de valoración previa, descuentos, política de retracto, política de desistimiento, política de saldos comerciales y canales de atención.

Al realizar el pago o marcar la casilla de aceptación correspondiente, el paciente o comprador declara que:

1 Recibió información clara, suficiente y comprensible sobre el servicio adquirido.

2 Conoce el precio, vigencia, restricciones, disponibilidad y condiciones comerciales aplicables.

3 Entiende que algunos servicios requieren valoración médica previa.

4 Entiende que la compra no reemplaza el consentimiento informado clínico.

5 Entiende que los servicios ya prestados se descontarán al valor unitario ordinario vigente al momento de la compra, sin tener en cuenta descuentos, promociones o beneficios de paquete, cuando haya liquidación de saldo comercial, cambio de servicio o devolución parcial.

6 Acepta que, fuera de los casos en los que la ley obligue a devolver dinero, Dermaclub podrá reconocer el valor no ejecutado como saldo comercial a favor y no como reembolso en dinero.

7 Autoriza que Dermaclub conserve evidencia de la aceptación de estos términos, de la cotización, de la transacción y de los movimientos posteriores asociados.

Dermaclub podrá conservar soporte físico o electrónico de la aceptación, cotización, pago, términos vigentes, versión aceptada, fecha, hora, canal, asesor, medio de pago, servicios adquiridos, descuentos aplicados, estado de ejecución del servicio, liquidaciones, saldos comerciales, cesiones, PQR y respuestas emitidas.